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《客户服务课堂》
　　本书讲述了作为客服人员应如何了解客户的需求和期望，如何处理客户的投诉，介绍了如何有效管理客户服务团以及提高客户服务团队服务质量的途径和方法，还介绍了客户关系管理的内涵，电子化客户关系管理对企业的影响以及CRM的应用和实践。
本书对应电子课程：
CS0101 客户关系管理基础
Customer Relationship Management Fundamental
CS0102 客户关系管理应用实践
Introduction of Management Science
CS0201 提供出色的客户服务
Provide Excellent Customer Service
CS0202 建立高效的客户服务团队
Build Effective Customer Service Team
 
 

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