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企业e-learning应用的新趋势之二

发布时间 2012年6月19日

 

  从e-Learning服务商视角来看,e-Learning企业应用市场领域的变化趋势如下:
  第一,e-Learning企业应用市场增长平稳,不会出现“爆发式”式增长
调查研究显示,e-Learning企业应用市场的年平均增长率为30%,低于面向个人的网络教育或在线培训服务市场增长率。就市场发展情况来看,e-Learning企业应用市场介于传统行业和互联网行业之间,兼具两种类型行业企业的特点。但很多供应商进入到该领域时,将企业定位于互联网高科技企业,并期待业务能够爆发式增长,能够吸引风险投资、最终走向公开上市,但e-Learning企业应用市场没有出现e-Learning个人应用市场的现象,市场增长较为平稳,预计未来也将维持这一平稳增长的趋势。
  第二,e-Learning服务商的商业模式逐渐从产品化走向服务化
调查研究显示,各种类型的e-Learning服务商中,单纯以销售产品为市场定位的已经越来越少。随着用户e-Learning应用走向深入,后续服务能力已经成为客户选择供应商的重要评估指标。从平台服务商来看,客户支出预算中,二次开发等后期维护所占比例逐年提升,很多企业在系统维护上能够有固定的预算投入。为了满足客户需求变化,一些服务商采用技术人员常年现场服务的模式。分析显示,大型企业学习管理系统市场将走过从产品到服务,再从服务到外包的模式。从内容服务商角度来看,销售课件或开发课件的模式也会受到客户需求变化的影响,从单纯课件销售及开发走向提供与应用、服务结合的学习解决方案,这将是内容服务商的发展趋势。
  第三,e-Learning服务商的市场定位从综合化走向行业专业化
调查显示,面向行业提供e-Learning专业解决方案的服务商数量持续增加,并且这一趋势还会继续加强。这一现象再次证明e-Learning在不同行业、领域应用的差异化。因难以提供深度行业应用服务,那些没有行业定位的e-Learning综合服务商的市场占有率也将持续降低。调查结果显示,面向行业应用的服务商既有平台服务商也有课件开发服务商,服务模式包括定制化平台开发、SAAS 服务、行业专业课程开发、整体学习方案等。面向服务的行业领域主要有银行业、证券业、电信业、电力企业、零售连锁业等。
  第四,e-Learning服务商普遍缺乏咨询能力与专业人才
调查显示,总体而言,企业e-Learning应用层次不深、缺乏整体规划,多数停留在满足客户培训管理与在线学习方面,这与企业e-Learning服务商缺乏咨询能力及专业人才有直接关系。国外e-Learning服务商多数通过与咨询公司合作或建立内部专业咨询团队来解决上述问题,而国内e-Learning服务商在两个方面均显不足,缺少与专业咨询公司的合作,内部的咨询职能也仅限于在售前咨询上。除了e-Learning应用咨询人才之外,岗位能力模型、绩效、知识管理、教学设计方面的专业人才也十分缺乏。专业化的核心人才已经成为e-Learning服务商的核心竞争力。
  第五,移动学习、社会性学习等新学习技术的成熟,将带来新的商业机遇
新的技术总是带来新的商业机会,传统的e-Learning服务商继续朝服务化、专业化、行业化转型。综合研究显示,一些新的学习技术将逐渐成熟,未来将广泛应用在企业培训之中。从对用户的需求调查情况来看,移动化学习、新型学习社区以及游戏化学习等均已出现需求势头,并已经出现成功的应用案例e-Learning服务商如能发挥优势,抓住商机,完全能够开创出有特色的e-Learning专业服务领域。