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企业非正式学习的七大原则

发布时间 2012年7月4日

 

  现在的企业常常花费很多时间在正式会议上,却又有意无意的防范员工上班聊天,怕会影响工作生产力,其实员工间非正式学习及谈话,所能发现和解决的问题,比正式会议还来得有效,正式会议经常会流于主管独白,讨论僵化,彼此防卫、各说各话的现象。
  一位拥有十年海外工作经验的资深经理人,曾在“斯坦佛没有教我的事”的文章中说:“任何一家公司,什么事都不要做,只要把开会的次数和时间减少一半,立刻就会进步。”
  学习具有极强的社会性。每个人通常都是和他人一起学习,或经由他们而学到东西。在这个新经济时代,管理者最核心的工作,就是创造并支持一个能让员工持续学习的工作环境。
  美国全录公司经过广泛的实地地查后,推出企业学习七大原则,可说是指引企业前进的重要路标。这些并非像摩西诫律般牢不可变,而是能随着企业学习工作的进展而演化。但无论如何,这些原则已被无数的美国企业广泛应用,从中可看出企业学习的主要动力
  在“参与社区”和“做中学”:
  1. 基本上而言,学习是社会性的。(Learning is fundamentally social.)虽然学习是个取得知识的过程,但其真实的内涵包括更广。成功的学习经常透过社交互动产生,同时还需要当事人稍微改变自我认同,学习过程也就因此更富挑战性,也更有效力。
  2. 知识通常跟社群生活整合在一起。(Knowledge is integrated in the life of communities.)当我们发展出共同拥有的价值体系、观点及作事方法时,我们建造了一个实务社区。
  3. 学习是一个参与的行动。(Learning is an act of participation.)想要加入社区并成为其中一份子的愿望,通常是激励学习的诱因。这也是学徒制和顾问指导能发生效果的主要动力。
  4. 学习成果的深浅取决于投入实务行动的程度。(Knowing depends on engagement in practice.)我们经常由观察和参与不同的活动及情境里取得知识,我们投入的深浅决定了所获得知识的深浅。
  5. 投入参与(Engagement)跟增强能力(empowerment)是分不开的。(Engagement is inseparable from empowerment.)我们对自我形象的感受来自于能对所属社群贡献或影响的能力。
  6. 拒绝参与通常会导致学习的失败。(Failure to learn is often the result of exclusion from participation.)学习需要有与人接触及作出贡献的机会。
  7. 我们所有人都是天生的终生学习者(We are all natural lifelong learners.)。没一个人例外,学习是人类天性之一,我们都学到了能让我们参与所期望加入的实务社区的能力。
  通常,经理人都不明白他们工作角色里的主要部份,就是促成横跨组织的学习、知识分享、知识创造和持续的创新-这些都是构成企业内情感连结和持续学习氛围的要素。他认为企业内八成以上的学习都是非正式的,是员工从人际互动和社群实务中获得的,所以茶水间的聊天,其实对员工的知识交换大有帮助,并不一定是坏事。
  企业若要建构不断创新与学习的文化,就要减少对员工的控制,促成员工间的分享与交流,提供给员工更多和专家与同行连结的机会,以及更多与工作相关的资源,更谦卑的去倾听员工与客户的心声,提出并改进相应的企业政策与实务运作流程。非正式学习的重要性正在于此。